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現在，移動社交工具的功能變得越來越強大，國內的微信、QQ以及國外的Whatsapp、Line，這些個人社交工具已經可以完成很多業務方面的交流。用戶正在更多的嘗試新方式，采用基于云和移動的工具來實現協作，CRM、文件傳輸、社交網絡等等，用戶和企業日益依賴移動設備和應用程序。隨著企業信息化的腳步加快，企業內部及外部的協同效率受到跟多的關注，在企業級市場，微信在大力推廣企業號、阿里力推釘釘、用友旗下公司正式發布工作圈，新興的企業協同產品好像已經壓倒了默默無聞不太受關注的電子郵件。更有觀點認為，電子郵件正在被社交媒體以及其他下一代通信和協作工具替代。而在這個時候，IBM開始力推其智能電子郵件服務Verse，那么IBM對電子郵件的看法是什么?
9.28日，IBM在雕刻時光舉行了IBM Verse媒體訓練營，小編在場體驗到了這個號稱“最聰明的郵件服務”。活動上，IBM的兩位負責人為大家介紹了傳統電子郵件的痛點和Verse服務對此現象的應對。IBM Verse究竟有什么神奇的地方?電子郵件真的會消亡嗎?且聽小編一一道來。
電子郵件即將消亡?
關于電子郵件的市場發展，真實數據最能說明問題。美國奧斯特曼研究公司(OstermanResearch)在2014年的調研中顯示，大多數企業的決策者和影響者認為，電子郵件是他們有效利用的唯一最重要的應用程序。普通的用戶平均每天收發130封郵件，這導致每個用戶每年大約產生33,000條信息流量。一家擁有5,000名信息工作人員的企業，每年收發的電子郵件信息超過1.65億條。94%的用戶用以郵件發送附件，56%的用戶用以郵件管理項目。對于52%的受訪者，電子郵件的使用實際上是增多了，而對于另外的44%受訪者，使用電子郵件的水平大致維持原樣，只有3%的信息工作人員，對電子郵件的使用實際上減少了。
雖然郵件仍然是企業應用最廣泛的溝通工具，但傳統郵件仍存在許多問題：
1、電子郵件多是點解決方案，專注收發郵件信息，使用體驗不滿足用戶在交流方面的需求。
2、尋找內容困難，尤其是陳舊信息
3、信息流與內容孤立，不利于其他工具使用
4、文件傳輸效率低
5、通過電子郵件協作經常出現問題，響應時間慢，搜索信息困難
6、缺乏實時交互
7、系統龐大升級困難
IBM大中華區分析事業部社交商務總經理劉可立在活動講話中提到，重要事務仍需要在電子郵件中處理，電子郵件并不會消亡，但需要隨著時代發展做出改變。現代人對工具的需求有一個矛盾點，既需要功能上的全面，又要求操作上的簡單，這就對新時代的電子郵件提出了新的挑戰。要應對新的挑戰，傳統郵件需要找準自身痛點一一解決，這樣才不會給其他的應用“可乘之機”。
什么是IBM Verse?
Verse是IBM于2014年底發布的企業電子郵件應用，該服務整合了社交媒體和文件分享等功能，能夠分析用戶使用習慣，預測同事之間的互動。劉可立說：“我們對于Verse的定位不是一個郵件系統，它是一個智慧的、整合性的辦公平臺。我們堅持它是一個企業級的社交商務的軟件或解決方案，不去跟微信、微博對比，因為目標不一致，雖然背后技術有相似之處，但我們強調的是以安全和做大數據分析作為藍圖。”
Verse與傳統郵件的最直觀的區別在界面上，Verse增加了頭像功能，而有無頭像有快速分辨發件人的本質區別，用戶能在郵件傳遞中得到聊天的感受。當有某聯系人的未讀郵件時，頭像上還有類似微博微信未讀消息提示的紅點標記。Verse支持關注重要聯系人，關注后能夠在其個人檔案中找到詳細資料。并且，Verse提供實時聊天工具，用戶能夠隨時群組聊天或發起視頻會議。
IBM Verse服務以云端為基石，而云端意味著更輕量級的應用和更隱形的迭代。IBM大中華區社交商務技術總監徐剛在介紹Verse時講道：“一個客戶曾對我說，他們的員工跟我們的員工一樣多，每次郵件升級，至少需花費兩年時間，因為有太多的分支公司、海外公司，說著不同的語言。他們新上任的領導對我說，我們下決心這次升級一定要快，怎么個快法呢？一年吧。這就是很快了，半年研發，剩下半年推廣，40萬員工花費半年，每天都要有幾千個員工需要更換。其實，這對IBM來說是一樣的，但我們要求的不僅僅只是升級一個郵件，我們要做的事情更多，我們需要一個整合性的環境，所以只有一種方式能夠幫助我們快速來做提升，就是云計算的交付。”
IBM Verse的價值何在?
Verse基于云平臺，以社交、移動辦公為目標，整合了多種協作工具，增加了許多社交化、移動化功能。如今的軟件和應用市場，能夠在激烈的競爭中取得一席之地的產品，其用戶體驗至關重要。社交網絡的影響力現在已經成為企業用戶體驗的重要組成部分，在奧斯特曼研究公司的調研結果中，企業決策者正傾向于有效利用企業級社交網絡工具，它們能夠加快決策速度，因為用戶更容易獲得當前信息。這些工具能夠為員工和業務合作伙伴提供信息共享和智能平臺。
關于產品開發方面，Verse借助移動社交網絡提升了效率。劉可立在講話中提到：“我們說到產品開發，大家會覺得產品開發不是實驗室在做的嗎，這跟社交有什么關系呢?其實，我們已經有很多經典案例體現了它的價值，從最后端實驗室的專家到前面的銷售人員，作為一個群體來講是把整個產品的生命周期、功能、使用率、使用度等等都變成一些每天、每分、每秒在交流的內容，很多做產品、做快消品、做電器，尤其是用戶量多一些的品牌的客戶，越來越多的用社交平臺來做開發，且效果越來越好。因為他們可以收集到很實時的用戶方面的信息以及反饋。”
Verse能夠深入分析使用者的工作方式，提供整潔、智能化的使用界面，且Verse會根據用戶以往操作，自動提示工作優先級，并輔助業務決策，這些都不僅僅是一個郵件系統能夠為用戶提供的價值。劉可立在活動中講述了自己的一個經歷：“我從Lotus轉用Verse整個用下來，體驗最好的一個案例是什么呢？某天老大向我追要一份修改過N次的作業，它可能有十幾個版本，且不知道某個版本是否會有問題。以前需要用相關同仁們的名義搜索郵件，很費力。現在，我強調Verse的一個功能，Verse以人為核心，我能夠快速找到跟我老板之間的所有郵件，鼠標點擊頭像一下全部顯示，而點擊第二次，貼上去的文檔會全部顯示。這避免我看漏任何一份郵件或者文檔，快速找到我要的東西。這樣，一個小小的員工如我，每天可能省上30分鐘，一年工作日200天，能省多少錢。所以我們認為這對整個社會和市場還是很有意義的一件事情。”
其實，IBM Verse在2014年就已正式發布投入使用，之所以沒有大力宣傳是因為IBM一直所注重的安全問題。服務一旦接入到移動設備中，很容易出現安全隱患，而IBM的很多客戶都對安全性有著極高要求。劉可立表示，目前時機已經成熟，Verse已經在IBM內部和很多客戶中應用，現已經能夠支持安卓、iOS和Windows系統，而在安全方面，Verse在設備上聯網時需要安全證書的加密，能夠保護用戶的使用安全。在大數據和云計算稱霸的時代，新郵件系統的春天是否已經來臨？答案也許是肯定的。
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